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“EMPLOYEE ADVOCACY” : LES COLLABORATEURS SE FONT PORTE-DRAPEAUX DE LEUR MARQUE

Digital oblige, la création d’une réputation de marque en ligne passe désormais par les réseaux sociaux. Dans ce domaine, un phénomène prend de l’ampleur depuis deux ans aux États-Unis, et désormais en France : l’Employee Advocacy . Traduit par « Programme de collaborateurs ambassadeurs » en français, l’Employee Advocacy est une stratégie social media. Elle vise à faire des collaborateurs d’une entreprise les porte-paroles de leur marque en ligne. Objectif : gagner en visibilité et en croissance sur la toile. Il s’agit d’un dispositif « gagnant-gagnant » tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs et partenaires. Nous vous expliquons son intérêt et comment le déployer efficacement.

L’époque des influenceurs sur YouTube et Instagram est-elle révolue ? La question vaut d’être posée à l’heure où les PME et ETI s’intéressent de plus en plus à l’Employee Advocacy. Car encourager les collaborateurs à participer à la promotion de leur structure via la publication de contenus sur les réseaux sociaux a un réel impact sur l’e-réputation d’une entreprise. Selon Sociallymap, « la confiance portée sur des publications d’une personne est 7 à 8 fois supérieure à celle portée sur des publications de marque ». Dans ce cadre, l’Employee Advocacy serait un accélérateur de confiance et de crédibilité pour une marque.

Quels sont les avantages de l’Employee Advocacy ?

L’Employee Advocacy est une stratégie bénéfique pour tous, tant pour l’entreprise que pour ses collaborateurs et partenaires. Elle permet à chacun de gagner en notoriété sur la toile.

Chefs d’entreprise, sachez-le, cette pratique :

  • augmente clairement la visibilité de votre marque en ligne : à défaut de communiquer uniquement sur les comptes de votre marque sur les réseaux sociaux, vous êtes visibles sur ceux de vos collaborateurs et partenaires. De quoi accroître votre audience potentielle.
  • consolide la confiance autour de votre marque : les messages publiés par vos collaborateurs sur Facebook, Linkedin ou Twitter paraissent toujours plus authentiques qu’une publication de marque sur votre page Entreprise.
  • intensifie le trafic sur votre site et génère plus facilement des leads : en effet, plus vous publiez de contenus sur votre marque renvoyant vers votre site, plus vos produits ou services seront visibles.
  • valorise le capital humain de votre entreprise : de quoi renforcer le poids de votre marque auprès de candidats potentiels, et de fidéliser vos collaborateurs

Avec ce dispositif, vos collaborateurs :

  • augmentent leur sentiment d’appartenance à votre entreprise : en se faisant porte-paroles, ils participent à la communication de votre structure, et se sentent ainsi davantage impliqués.
  • travaillent leur personal branding : en publiant du contenu de qualité autour de votre marque sur leurs comptes, ils prouvent et justifient leur expertise.
  • nouent davantage de relations sur ces réseaux sociaux, de quoi accroître leur génération de lead. L’Employee Advocacy est l’occasion de mettre en place des actions de social selling. En publiant des posts et contenus sur votre entreprise, vos collaborateurs se présentent comme des experts dans leur domaine. Cela leur permet de créer de la confiance auprès de leurs clients et prospects, et de nouer des relations commerciales plus facilement.
  • réalisent une veille efficace sur leur secteur d’activité, sur leurs clients, leads potentiels et concurrents.

Comment mettre en place un « Programme de collaborateurs ambassadeurs » ?

Pour être efficace, l’Employee Advocacy doit être déployée progressivement auprès de vos collaborateurs. Cela ne se fait pas du jour au lendemain. Selon Sociallymap, les 5 actions RH suivantes sont nécessaires. 

#1 « Créez un environnement confiant » entre les collaborateurs et les différentes directions. Vos salariés parleront en votre nom sur leurs comptes LinkedIn and co s’ils se sentent soutenus par leur employeur, et parfaitement en confiance dans leur entreprise. Il faut qu’ils y trouvent un avantage.

#2 « Investissez dans la communication en interne ». Toute transformation digitale d’entreprise sera réussie si elle est réalisée de façon concertée. Impliquez les collaborateurs dans ce nouveau dispositif, écoutez et prenez en compte leur avis. Cela ne sera que favorable pour votre image.

#3 « Formez vos collaborateurs au digital » et aux bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. L’objectif ici est de leur apprendre à publier correctement en ligne pour ne pas faire d’impair en terme de communication. Cela serait contre-productif.

#4 Produisez du contenu qualitatif autour de votre marque. S’il est mis facilement à la disposition de vos collaborateurs, ces derniers les partageront aisément sur leurs comptes.

#5 Identifiez les premiers ambassadeurs de votre entreprise. Ils devront être les moteurs du programme d’employee advocacy. Leur but : créer une émulation auprès de leurs collègues afin que ce mouvement prenne de l’ampleur.

#6 Créez un système de rétribution. Et ce, pour encourager, motiver vos collaborateurs à s’engager dans ce dispositif.

Quels types de contenus pouvez-vous mettre à la disposition de vos collaborateurs ?

Dans le cadre d’un programme d’Employee Advocacy, nous vous conseillons vivement de créer du contenu qualitatif autour de votre marque. Contenu qui sera partagé par vos collaborateurs.

Cela vous demandera de définir votre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux. Quel message souhaitez-vous transmettre ? Quelle image aimeriez-vous véhiculer ? 

Une fois cela défini, n’hésitez pas à créer différents types de contenus : autour de vos produits, mais également autour des valeurs de votre marque, de votre expertise sur tel ou tel domaine. Il peut aussi s’agir d’offres d’emploi.

Côté formats, misez sur le multimédia. Votre production doit être écrite, en vidéo, en photos, en infographie… Votre identité de marque est primordiale. Elle est ce que chacun d’entre nous retiendra en premier de votre entreprise.

Dans votre écosystème, l’Employee Advocacy peut aussi s’étendre à vos partenaires. Cette démarche sera possible si vous partagez les mêmes valeurs, les mêmes objectifs, si vous une vision commune sur l’évolution de votre secteur d’activité.

Si vous souhaitez mettre en place un « Programme de collaborateurs ambassadeurs », les consultants Digispin sont prêts à vous conseiller. N’hésitez pas à les solliciter. Ils analyseront vos besoins, et vous accompagneront pas à pas dans la mise en place de cette stratégie social media.


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