CONSULTANT EXPERT


Pour une Efficience Augmentée

À propos de moi :

J’aide les dirigeants qui ont des enjeux de business development, d’adoption de la transformation digitale, d'engagement de leurs collaborateurs et de proximité avec leurs clients. J’interviens au niveau du comité de direction sur l’alignement stratégique. Je travaille avec les équipes à la mise en oeuvre d’offres de service, la relation client, l'adoption d’outils digitaux, la collaboration entre les équipes pour une amélioration constante de l’expérience client. Ma double expérience professionnelle de cadre dirigeant et de conseil garantit la compréhension de la stratégie et la mise en œuvre des projets de manière très opérationnelle. Mes missions se déroulent dans des entreprises de toutes tailles et dans des secteurs très variés, car je m’affranchis des référentiels métiers pour apporter un regard neuf au dirigeant. Entreprises : filiales de groupes internationaux, ETI, PME et start-up Secteurs : TIC, services aux entreprises, transport aérien, Med Tech, sécurité, microbiologie, industrie de pointe, énergie renouvelable

Les piliers de mon expérience

PILOTER LA TRANSFORMATION EST UN PROJET HUMAIN ET DIGITAL QUI CONTRIBUE A CONSTRUIRE UN AVANTAGE CONCURRENTIEL

Je possède un track-record significatif d’accompagnements d’entreprises dans l’amélioration de la performance commerciale et l’expérience client, principalement en BtoB, dans tous types de secteurs.

Mes 16 années chez Xerox, suivies à mes expériences de directeur marketing et commercial chez un outsourcer de la relation client, puis de directeur de B.U. m’ont aguerries à de multiples formes de vente, au management de forces de ventes directes et indirectes, à l’élaboration de propositions de valeur par la prise en compte des attentes et besoins clients et à l’amélioration de la satisfaction client et leur fidélité.
Depuis 2014, je réalise des missions en freelance auprès de dirigeants qui ont la volonté de faire évoluer et grandir leur entreprise.

【Je suis formée et certifiée PROSCI® - modèle ADKAR】

Mon offre de service

AMELIORER LA CROISSANCE, LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET L’EXPERIENCE CLIENT

Je préconise de commencer par un diagnostic commercial sur le terrain avec les équipes, avant d’élaborer un accompagnement opérationnel. Mon regard externe et sans enjeu me permet de voir les dysfonctionnements qui impactent le business (CA et marge), la satisfaction client et le fonctionnement interne des collaborateurs.

Ma démarche consiste à travailler avec les équipes marketing et commerciale, les RH, IT, digital et le service client / SAV en les faisant intervenir ponctuellement ou sur du plus long-terme selon les thématiques traités ; les sujets sont fonction des besoins de l’entreprise

• Segmenter le marché par typologies de besoins
• Co-construire des packagings d’offres et apporter de la personnalisation par des services complémentaires
• Intégrer et équilibrer les canaux commerciaux physiques et digitaux
• Accompagner la bascule de la vente de produits vers la vente de services
• Ajuster l’approche commerciale, les pitches, les postures à adopter
• Conduire des changements pour optimiser l’efficacité des équipes (simplifier les process, accompagner l'adoption des outils digitaux, identifier les compétences, etc.)
• Fonctionnement transverse Marketing & Ventes, création de sites web, animation d’ateliers
• Partenariats pour élargir l’écosystème afin de personnaliser les offres
• Travailler la satisfaction client, l’expérience client, la culture client, selon le niveau de maturité de l'entreprise

Caractéristiques

Critères particuliers
  • Qualification Digispin actuelle : Bronze
  • Offre des services prédéfinis : Non

Derniers commentaires

Sans commentaires