FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions que vous pouvez vous poser. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, veuillez nous contacter par mail ou par chat.
1 - Comprendre l’offre de Digispin :
Quels types de prestations de services sont proposées sur la plateforme Digispin ?
Les Consultants Digispin accompagnent les entreprises dans leur transformation numérique. Leurs interventions concernent aussi bien les fonctions de direction générale, les activités commerciales et marketing , la production, les achats , les services administratifs et financiers , la communication et la gestion du capital humain.
Ces services visent à :
- ADAPTER votre entreprise aux exigences numériques de votre écosystème
- AUGMENTER significativement l’efficience de votre entreprise grâce à la numérisation des processus
- ACCELERER la croissance des revenus de votre entreprise grâce au numérique
- REINVENTER les modèles d’affaires et de l’organisation de votre entreprise grâce au numérique
En fonction de l’avancement de votre projet, ils peuvent prendre la forme d’un accompagnement dans la réflexion stratégique, d’une évaluation des priorités d’actions et d’investissements , de la spécification et la planification de projets de transformation, de la conduite de projets de transformation ou l’assistance à maitrise d’ouvrage
Comment Digispin garantit l’excellence des services offerts sur la plateforme ?
Digispin recrute les consultants de la plateforme sur la base de leur expérience avec un niveau d’exigence élevé et un processus de certification.
A la réception de votre demande, Digispin sélectionne trois consultants dont l’expérience et les domaines d’expertise sont en adéquation avec la mission que vous avez formulée. Si ces consultants ne vous conviennent pas, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre retour et vous proposer des consultants supplémentaires.
Les clients de Digispin notent leur consultant de façon transparente et publient des commentaires qui vous sont accessibles pour les consultants que nous vous recommandons.
Comment Digispin s’assure de la confidentialité de vos données sensibles ?
Digispin accorde la plus grande priorité à la confidentialité, et la Charte de Digispin intègre un engagement de confidentialité du consultant vis-à-vis des données que vous partagez avec lui dans le cadre de nos missions.
Nous transmettons les données de votre entreprise au consultant seulement après que vous l’avez sélectionné sur la plateforme, et le contact se fait par la messagerie intégrée à la plateforme dans un premier temps, à moins que vous souhaitiez un échange téléphonique ou en face à face.
Un accord de confidentialité additionnel et bilatéral peut bien entendu être conclu avec le consultant à tout moment.
Quels sont les frais à prévoir sur la plateforme Digispin ?
Digispin ne facture pas de frais d’inscription à la plateforme.
Le service de mise en relation de la plateforme est rémunéré par des commissions sur la facturation des consultants. Ces frais sont intégrés dans le montant de la prestation indiqué lors du devis. Ils varient de 6 à 18% prélevés sur la rémunération du consultant en fonction de la contribution de Digispin à l’obtention et au suivi de la mission.
2- Avant la commande de prestation
Quelles sont les informations nécessaires à l’inscription ?
Nous avons voulu une procédure d’inscription aussi simple que possible, mais nous avons besoin d’un certain nombre d’informations sur votre société et son représentant légal pour répondre à la législation sur le contrôle des flux financiers.
Que dois-je savoir pour documenter une mission ?
Les informations sur la nature de votre besoin d’assistance sont succinctes, car elles seront complétées de façon dynamique lors de vos échanges avec les consultants sélectionnés.
Digispin vous guide dans sa caractérisation, car vous aider à préciser les contours de votre mission fait partie de la valeur apportée des consultants Digispin !
Outre l’objectif et la nature de la mission, Digispin vous propose de partager également le délai souhaité de réalisation, le budget, vos informations de contact, et tout autre information qui vous paraitrait nécessaire à ce stade.
Quel est mon engagement lorsque je documente une mission ? Lorsque je soumets une demande de devis ?
Dans les premières étapes de la demande de mission, vous ne prenez aucun engagement. Lorsque vous entrez en contact avec un consultant pour une demande de devis, votre seul engagement est de lui fournir les informations nécessaires au bon ciblage de sa proposition et de le tenir le consultant informé de la suite donnée à son offre de service, dans un esprit de respect réciproque.
Comment sont sélectionnés les consultants proposés par Digispin ?
Digispin utilise une matrice d’expérience combinant domaine d’intervention en transformation numérique et type de mission .
Celle-ci est établie lors de la certification du consultant puis régulièrement mise à jour.
Digispin utilise également un système de notation de chaque Consultant, basé sur l’évaluation faite par le client au terme de ses prestations précédentes.
Par ailleurs , certains consultants ont en outre une spécialité sectorielle.
L’ensemble de ces informations permet de vous proposer les consultants qui correspondent le mieux à votre demande.
Comment puis-je échanger avec le consultant pour affiner ma demande et vérifier qu’il a bien compris mes attentes ?
Digispin met à votre disposition un fil de messagerie intégré à la plateforme qui vous permet d’échanger avec les consultants en toute confidentialité.
Le consultant sélectionné pourra vous proposer de compléter cet échange par une discussion téléphonique, ou même si nécessaire par une rencontre en face à face.
Puis je demander plusieurs devis pour la même mission ?
Oui, vous pouvez demander un devis à chacun des 3 consultants que nous vous recommandons.
Que faire si je connais déjà le consultant avec lequel je souhaite travailler ?
Si vous choisissez l’accès par nom de consultant, vous pouvez entrer en contact directement avec lui par la messagerie.
Quel est le délai d’obtention d’un devis ?
Ce délai pourra varier en fonction de la nécessité d’échanger sur votre projet, et de votre disponibilité pour ce dialogue.
Pourquoi dois-je payer à l’avance les prestations choisies ?
Digispin est une plateforme digitale qui adopte le modèle des marketplaces numériques. Le paiement en coffre-fort sécurisé permet de simplifier les transactions, tout en apportant au client la garantie que le paiement ne sera pas débloqué avant que la bonne fin de la mission. Il évite le paiement d’accompte en amont du projet, et de versements complémentaires en cours de projet.
3- Après la commande de prestation
Quel est le délai de réalisation de la prestation ?
Ce délai, qui peut être précisé à titre indicatif lors de la soumission d’une demande de devis, devra être précisé avec le consultant en fonction des caractéristiques du projet et de vos disponibilités respectives.
Où travaillera le consultant Digispin ?
Ce point, ainsi que tous les autres aspects pratiques de la mission, sera à discuter directement avec le consultant. En général, les prestations de conseil sont réalisées en partie dans les locaux du consultant, en partie dans les locaux du client, en particulier pour les phases d’interviews, de facilitation ou de restitution.
Quelles sont mes responsabilités au cours du projet ?
Lors de la phase de devis, le consultant aura établi avec vous les ressources et informations qui lui sont nécessaires au bon accomplissement de la mission. Votre responsabilité sera de mettre en œuvre ces engagements, et de tenir informé le consultant de changements intervenus qui pourrait impacter la réalisation de sa mission.
Comment fonctionne le coffre-fort sécurisé ?
Lors de la commande de prestation, vous réglez la prestation par carte bancaire ou virement. Ce montant est gelé dans un coffre fort sécurisé pendant toute la durée de la prestation. Lorsque le consultant à terminé sa prestation, il vous en informe. Vous pouvez à ce moment confirmer sa bonne fin, et le noter, ce qui déclenchera le déblocage des fonds en direction du consultant et de Digispin. Si vous ne répondez pas à la notification du consultant, les fonds seront débloqués à l’issue d’un délai de 7 jours.
Que se passe -t-il si je ne suis pas satisfait des prestations réalisées ?
Si vous êtes notifié par le consultant de la fin de la mission, alors que vous considérez que le consultant n’a pas rempli ses engagements ou que le niveau de qualité ne correspond pas à ce qui avait été convenu, vous pouvez nous prévenir afin que nous bloquions les fonds. Digispin interviendra alors auprès de vous ainsi que du consultant pour arbitrer le litige en prenant en compte les arguments respectifs des parties et en visant à trouver une solution satisfaisante pour tous.
Puis-je continuer à travailler avec un consultant avec lequel j’ai été mis en contact par Digispin, après la fin de la prestation commandée ?
Tout à fait, pour les prestations complémentaires, vous pouvez continuer à bénéficier du mode opérationnel très simple de la plateforme, avec des frais réduits à 6% pour le consultant.
A la fin d’un projet, puis je embaucher un consultant qui n’a donné entièrement satisfaction ?
Digispin n’est pas partie prenante dans la relation contractuelle que vous établissez avec le consultant quand vous souscrivez une mission, et n’a donc aucune part dans vos décisions respectives en matière d’embauche.