Comment dynamiser la croissance de votre entreprise ?

4 Mar 2020

COMMENT DYNAMISER LA CROISSANCE DE VOTRE ENTREPRISE ?

Conseiller les entreprises dans leur stratégie, les accompagner pour sécuriser, pérenniser et développer leur activité. Voici le quotidien de Corinne Le Guern. À la tête du cabinet CLG-Dev-Co depuis 10 ans, Consultante Experte Digispin, Corinne propose un accompagnement personnalisé aux dirigeants de TPE et PME. Depuis 2010, son approche a évolué, mais son leitmotiv est resté le même : aider les dirigeants pour :

prendre de la hauteur en bénéficiant de l’effet miroir d’un pair, spécialisé en stratégie d’entreprise et commerciale,
se fixer un cap et le tenir,
intégrer la digitalisation dans leurs objectifs stratégiques et engager leurs équipes par du management collaboratif par objectifs. Car ces deux enjeux sont aujourd’hui primordiaux pour assurer toute pérennité d’entreprise.

Beaucoup de chefs d’entreprise ont le sentiment d’être « au four et au moulin », et ont du mal à formaliser leur stratégie.

Effectivement, souvent, les dirigeants de TPE et PME ont de nombreuses idées pour le développement de leur entreprise. Mais pris par leur quotidien, par manque de temps et parfois par manque de compétences, ils ont du mal à traduire ces ambitions en stratégie formalisée. Puis, ils ont beaucoup de difficulté à la mettre en œuvre au travers d’un plan d’actions.

Au sein de petites entreprises, le plus difficile est de prioriser les actions. « Je veux développer mon entreprise, mais je ne sais pas par quoi commencer ni comment m’y prendre », me déclarent nombre d’entre eux.

Certains font des tentatives : en étant accompagnés par un coach, en achetant des ouvrages décrivant des méthodologies, en testant des outils trouvés en ligne ou bien en échangeant avec d’autres chefs d’entreprise.

Pour ma part, j’apporte une solution 3 en 1 qui comprend :

Une méthodologie,
Une solution collaborative digitale innovante
Une animation que je réalise, à la mesure du contexte de chaque entreprise, en m’appuyant à la fois sur mon expérience de 10 ans d’accompagnement des dirigeants et ma certification sur la solution Advanseez.

Pour les entreprises plus importantes, les besoins se sont plutôt sentir en termes d’accompagnement de projet (comment mettre en place un CRM, comment optimiser mon parcours client), de conseil ou de coaching business .

Comment aidez-vous ces dirigeants à mettre le doigt sur les leviers de croissance ?

Quand vous intervenez dans une PME pour traiter de son développement commercial, très rapidement, se posent des questions liées à la stratégie d’entreprise. Tout est imbriqué dans une telle structure. Aussi, pour aider ces entrepreneurs, je m’appuie sur une démarche méthodologique.

Je réalise, en premier lieu, un diagnostic complet de leur activité : il est capital de situer l’entreprise à la fois d’un point de vue interne (son organisation, ses processus, ses offres, ses marges …) et externe (ses marchés, ses concurrents (dont les nouveaux entrants), les nouvelles offres, la réglementation, etc.). Ce diagnostic permet de dresser un état des lieux factuel.

Une fois cette étape réalisée, je conduis une analyse stratégique en m’appuyant sur l’application digitale Advanseez. L’analyse est nourrie de l’ambition du dirigeant pour son entreprise et de l’état des lieux factuel. Advanseez nous permet alors d’identifier de multiples solutions envisageables et de retenir uniquement celles qui sont adaptées au contexte de l’entreprise. Le but : construire une stratégie déclinée en objectifs SMART priorisés dans des plans stratégiques à court et moyen termes.

Enfin, dans un troisième temps, s’opère un accompagnement sur mesure. Ma vision d’ensemble me permet alors de soutenir le dirigeant comme pilote de la stratégie et/ou de projets.

Le digital a une part importante dans l’ensemble des projets que vous suivez.

Effectivement, c’est une part grandissante : la transformation digitale devient incontournable. À mon sens, les dirigeants ne doivent plus se poser la question : « Dois-je digitaliser ou non mon entreprise ? ». Désormais, ils doivent plutôt se demander : « Comment va-t-on y aller ? Et par quoi va-t-on commencer ? ».

Certains font encore preuve de déni. Plusieurs d’entre eux me disent : « Jusqu’à présent, mon entreprise fonctionne bien. Pourquoi voulez-vous que cela ne marche plus ? Je ne vois pas ce que le digital peut m’apporter, au-delà d’un site internet ! Et puis, nous sommes une structure avec peu de moyens humains pour ce projet et sans les connaissances nécessaires, ce n’est pas une priorité ! ».

Pourtant, désormais, pour pérenniser et développer votre activité :

Il est nécessaire de répondre à la demande multi-canal des prospects et clients.
Les commerciaux doivent maîtriser les techniques de social selling.
Et, surtout, la PME doit être capable d’avoir une vraie communication en ligne.

Par ailleurs, l’aspect budgétaire est aussi un argument utilisé pour différer cette transformation. C’est un élément important à prendre en compte dans la construction du projet pour que le digital soit à la portée du plus grand nombre.

Engager une transformation digitale au sein de votre entreprise, c’est utiliser les outils numériques pour améliorer votre business, pour être plus performant, pour proposer une offre différenciante, être à l’écoute d’un public que vous ne pouviez pas atteindre jusqu’à présent…

Ces arguments sont également partagés par les fondateurs de Digispin. C’est la raison pour laquelle j’ai souhaité travailler en partenariat avec cette plateforme.

Pourriez-vous nous présenter quelques actions digitales que vous menez avec vos clients ?

Les champs d’action sont très variés :

Le parcours client : être « customer centric » devient incontournable aujourd’hui. Il est donc nécessaire de cartographier les interactions et d’en mesurer la satisfaction client afin d’optimiser l’ensemble du cheminement depuis la prise de conscience du besoin jusqu’à la fidélisation en passant par la transformation de prospect à client, le paiement, le SAV, etc.
La réorganisation commerciale interne et externe lors de l’intégration de solutions digitales.
Le système informatique commercial : avec la mise en place de CRM et d’autres outils collaboratifs.
La communication à la fois en termes de contenu et de supports (sites, blog, réseaux sociaux, par exemple).

En fonction des besoins de chaque organisation, je propose différents types d’interventions : conseil stratégique, business coaching de dirigeant, ateliers digitaux et pilotage de projets.

Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre le réseau de consultants Digispin ?

Je me reconnais beaucoup dans l’accompagnement que propose Digispin aux entreprises dans leur transformation digitale. Leur mot d’ordre « Mettre le digital au service du client » me correspond. Dans la mesure où nous partageons de nombreux points de vue, pourquoi ne pas travailler ensemble, dans le cadre d’un véritable partenariat ?

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L’entreprise est une réelle passion pour vous.

Je fête les 10 ans de mon cabinet cette année. Lorsque je me suis lancée en 2010, je m’ignorais entrepreneur. Aujourd’hui, j’y prends le plus grand plaisir. C’est pourquoi j’adore l’idée de transmettre aux autres entrepreneurs.

D’ailleurs, cette passion se traduit aujourd’hui dans un engagement associatif. En tant que bénévole au sein de l’association 60 000 rebonds et responsable de son antenne essonnienne, je participe à l’accompagnement de chefs d’entreprise en phase de post-liquidation. J’offre du conseil et j’anime des ateliers comparables aux prestations proposées à mes clients. Objectifs : les soutenir dans cette épreuve difficile, les porter vers le haut. Je me suis engagée dans cette association car, outre cet accompagnement des chefs d’entreprise, elle s’est fixée pour objectif de changer le regard sur l’échec entrepreneurial en France. Ce qui est une mission très honorable et indispensable !